Analista de Customer Success – Afiliados

O Instituto Conhecimento Liberta (ICL) é uma Edtech em constante crescimento, voltada à produção de conteúdos educacionais e à gestão de projetos sociais e institucionais. Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar diretamente no time de Afiliados.

O ambiente é dinâmico, colaborativo e totalmente orientado a relacionamento, performance e apoio às parcerias que ampliam o alcance dos conteúdos e projetos do ICL.

Sobre a vaga

Essa é uma oportunidade para profissionais que desejam atuar com relacionamento, acompanhamento de performance e suporte contínuo a afiliados, garantindo que cada parceiro tenha clareza, orientação e ferramentas para evoluir suas campanhas.

A pessoa selecionada será responsável por:

• Gerenciar o relacionamento com afiliados, sendo o ponto de apoio diário do Programa de Afiliados do ICL;

• Acompanhar a jornada do afiliado desde o onboarding até as campanhas, garantindo entendimento das regras, links, materiais e estratégias;

• Organizar e facilitar o acesso a materiais, guias, calendários e instruções para apoio às ações de divulgação;

• Monitorar a performance dos afiliados (leads, engajamento, vendas e campanhas ativas) e gerar insights acionáveis;

• Identificar oportunidades de crescimento e sugerir otimizações;

• Oferecer suporte técnico básico (links, materiais, acessos) e encaminhar demandas específicas quando necessário;

• Criar rotinas de acompanhamento e engajamento (check-ins, avisos de campanha, follow-ups e mensagens estratégicas);

• Contribuir para o fortalecimento da comunidade de afiliados, incentivando engajamento e participação ativa;

• Apoiar a organização dos grupos por níveis (ouro, prata e bronze), garantindo atendimento adequado a cada categoria.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, atendimento, relacionamento ou suporte comercial;

• Capacidade analítica para interpretar dados de desempenho e gerar insights;

• Familiaridade com ferramentas de CRM, gestão de tarefas e comunicação;

• Conhecimento básico de marketing digital e noções de funil de vendas;

• Conhecimento em métricas de performance (leads, engajamento, conversão etc.) – diferencial;

• Experiência com afiliados e influenciadores – diferencial;

• Experiência com plataformas de produtos digitais, especialmente Hotmart – diferencial.

Perfil desejado

• Excelente comunicação escrita e verbal;

• Organização e capacidade de gerenciar múltiplos parceiros simultaneamente;

• Empatia e clareza para orientar afiliados com diferentes níveis de experiência;

• Proatividade para antecipar necessidades e apoiar campanhas;

• Agilidade para lidar com demandas urgentes.

Sobre a área de Afiliados

O time de Afiliados é responsável por construir e fortalecer parcerias com influenciadores, criadores de conteúdo, empresas e portais que ampliam o alcance do Instituto Conhecimento Liberta. É uma área dinâmica, com foco em relacionamento, organização e performance.

Informações adicionais

Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h

Modelo: Híbrido (1x por semana)